Svenska kunder missnöjda

I en undersökning som Episerver låtit genomföra konstateras att företagens webplatser inte möter kundernas krav. Det visar sig att webben är den främsta informationskällan för merparten av svenskar som vill få kontakt med ett företag. Trots att webbplatsen ofta är företagets främsta ansikte utåt har företagen svårt att tillgodose besökarnas krav. Fyra av tio svenskar avbryter ett köp eller lämnar ett företags webbplats minst en gång i veckan för att de inte får den hjälp de behöver eller inte hittar den information som de söker. Det är ju massor med förlorade affärsmöjligheter. Och detta mitt i finanskris och lågkonjuktur. Hur har vi råd med detta? Det verkar som om de ”stora” etablerade reklamföretagen inte hänger med i svängarna. Jag är dock inte orolig för NMAs byrå, Kreafon, de ligger i framkant och gärna lite före. På Kreafonbloggen kan man idag läsa: ”En kvalificerad gissning är att företag med bra koll på kundens behov och önskemål kommer att vara vinnare – nu och framöver. Håll kunderna nöjda och ni kommer att få “gratis pr” via bloggar och andra sociala medier”.   Nu verkar det ju tyvärr vara så att företagen inte har koll på kundens behov, när man ser sammanfattningen av Episervers undersökning.